'Ik wil het zelf kunnen': statushouders vinden hun weg in de digitale wereld
‘En nu zelf aan de slag!’, zegt trainer Moustafa in het Arabisch. Meteen pakken de cursisten hun telefoon erbij. Het is de derde bijeenkomst van DigiKlik, een training van VluchtelingenWerk die statushouders helpt om zelfstandig hun weg te vinden in de digitale wereld. Vandaag kijken we mee tijdens een les over online bankieren.
In een lokaal in Hoorn ontgrendelen zo'n tien deelnemers hun telefoon. Tijdens negen bijeenkomsten leren ze stap voor stap hoe digitale systemen in Nederland werken. Van mailen op je telefoon en handige apps voor dagelijks gebruik tot contact met de overheid.
Bank versus broekzak
Vandaag staat online bankieren centraal. Samen met trainer Moustafa bekijken de deelnemers een voorbeeldfactuur. Waar vind je het bedrag? Wie is de afzender? En wat is het betalingskenmerk? Na elk stukje uitleg oefenen de cursisten direct op hun eigen telefoon.
Ali (46) en Fatima (44) uit Soedan typen een bedrag in de app. Zelf dingen kunnen regelen vinden ze belangrijk. ‘Ik wil het graag zelf kunnen’, zegt Ali. Het echtpaar kwam als uitgenodigde vluchteling via hervestiging naar Nederland. Voor vertrek kregen ze al informatie over hoe het leven hier werkt. Ook hoorden ze dat veel zaken digitaal geregeld worden. ‘We wisten dat we nog veel moesten leren’, vertelt Fatima.
Het verschil met hun leven in Soedan is groot. ‘Als ik daar iets moest betalen, ging ik met contant geld naar een loket’, zegt Ali. Terwijl hij op zijn broekzak klopt, voegt hij toe: ‘Mijn geld bewaarde ik gewoon hier.’
Leren van iemand die het zelf heeft meegemaakt
Trainer Moustafa loopt een rondje langs de cursisten. Hij heeft zelf ook een vluchtachtergrond: zeven jaar geleden kwam hij naar Nederland. In Syrië was hij docent Engels en student Midden-Oostenstudies. Hier werkt hij als onderzoeker én geeft hij DigiKlik-trainingen in het Arabisch en Koerdisch.
‘Ik weet hoe belangrijk het is en kan mij in de cursisten verplaatsen’, vertelt hij. 'Sommige mensen vragen in het begin waarom ze deze cursus nodig hebben. Ze weten dan nog niet waarvoor je in Nederland je telefoon allemaal kunt gebruiken. Mijn ervaring is: als ik het belang van de cursus meteen benadruk, is iedereen daarna elke les aanwezig.’
We moeten heel veel leren, maar we vertrouwen erop dat het lukt. Moustafa, de trainer, is ook uit Syrië gevlucht. Dat geeft hoop: hij kon het, dan kunnen wij het ook.
Hamid en Fozah uit Syrië
Samen leren en vragen stellen
De groep gaat klassikaal verder. Moustafa vat samen wat er tot nu toe is besproken: betalen via een Tikkie, online bestellen en een factuur overmaken via de app. ‘Maar hoe kun je dan betalen met je telefoon bij de kassa?’ wil Dalal (37) uit Syrië weten. Moustafa stuurt een link voor de wallet in de groepsapp. ‘Dat is een digitale portemonnee’, legt hij uit. ‘Niet alleen voor je bankpas, maar ook voor passen van bijvoorbeeld de supermarkt of bouwmarkt.’
Hussein (55), ook uit Syrië, ziet meteen mogelijkheden. Hij downloadt de app en vist alle pasjes uit zijn portemonnee. ‘Dan hoeven mijn vrouw en ik ze niet meer steeds door te geven’, zegt hij terwijl hij ze toevoegt aan zijn telefoon. Hussein is blij met de lessen. ‘In Syrië heb ik dit nooit geleerd. Hier vraag ik vaak hulp aan mijn kinderen, maar dat wil ik niet blijven doen. Ik wil zelfstandig worden.’
Het moment laat de meerwaarde van groepstraining zien, zegt Moustafa er later over. ‘Nuttige vragen bespreken we samen. Zo leren cursisten niet alleen van mij, maar ook van elkaar.’
Ik ben een sociaal persoon, ik houd van contact maken met anderen. Daarom is het extra belangrijk dat ik weet hoe dingen in Nederland werken, ook digitaal
Hussein (55), volgt de DigiKlik-training bij VluchtelingenWerk
Stap voor stap meer regie
Dan is het tijd om de les af te ronden. Kort kijkt de groep terug op wat er is geleerd en wordt er vooruitgekeken naar de volgende les. Die gaat over de digitale overheid. Ze gaan dan bijvoorbeeld aan de slag met de Berichtenbox, Toeslagenapp en DigiD.
Fatima kijkt ernaar uit. ‘In Soedan moet je lang wachten als je bijvoorbeeld documenten nodig hebt. Hier kun je veel zelf regelen. Nu ondersteunt VluchtelingenWerk daar nog bij, maar straks moeten we het zelf doen.’
Stapje voor stapje gaat het steeds beter. Een afspraak inplannen, informatie van de gemeente vertalen en zelf een mailtje terugsturen? Dat lukte Fatima en haar man laatst helemaal zelf.
Over DigiKlik
Met DigiKlik helpt VluchtelingenWerk statushouders om hun digitale vaardigheden te versterken. Want wie zelfstandig online zaken kan regelen, kan beter meedoen in de samenleving.
Tijdens de training leren deelnemers stap voor stap werken met belangrijke digitale diensten in Nederland. Zo oefenen zij onder meer met online bankieren, DigiD en de Berichtenbox van MijnOverheid.
Geef jezelf of anderen op voor DigiKlik
De afgelopen drie jaar volgden ruim 2500 unieke deelnemers de DigiKlik training in 90 gemeenten verspreid over heel Nederland. Deze ervaringen vormen de basis voor een bewezen aanpak die gemeenten vanaf 1 januari 2027 kunnen inkopen, zowel online als op locatie. Meer weten of DigiKlik inkopen voor uw gemeente? Neem contact op via digiklik@vluchtelingenwerk.nl.
DigiKlik wordt gefinancierd door de Europese subsidiegever AMIF (Asiel, Migratie en Integratiefonds) met cofinanciering van Capgemini.
Geef voor vluchtelingen in Nederland
Mensen op de vlucht laten álles achter op zoek naar veiligheid. Met jouw steun komen we op voor de belangen van vluchtelingen en begeleiden hen van aankomst naar toekomst. Zodat ze vanaf dag één meedoen in de samenleving. Geef vandaag nog en maak het verschil.
